Na Selene Joias, cuidamos de cada detalhe com extremo carinho para que a sua experiência com nossas joias em Prata 925 seja perfeita. Nossa política é clara, transparente e atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu sua joia e optou por não ficar com ela, ou se o tamanho escolhido não serviu, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para devolução:
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, riscos, manchas ou qualquer alteração.
A joia deve ser enviada acompanhada de todas as embalagens originais (caixa, saquinho zip lock, certificado de garantia e mimos recebidos).
Custos de Frete: Na devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Como funciona o reembolso: Após o recebimento e conferência das peças em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis), faremos o estorno do valor pago ou, se preferir, a emissão de um cupom de crédito para uma nova compra no site.
Não realizamos trocas diretas de produtos por opção de tamanho, modelo ou gosto.
Recomendamos atenção especial às tabelas de medidas (anéis, correntes e pulseiras) disponíveis nas páginas de cada produto antes de finalizar a compra.
Ainda assim, não serviu ou quer outro modelo? Você pode exercer o seu direito de Devolução por Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme item 1). Assim que o reembolso ou cupom for emitido, você poderá realizar um novo pedido no site com a peça desejada.
Todas as nossas joias são produzidas em Prata 925 legítima e passam por uma rigorosa conferência de qualidade antes de serem embaladas.
Garantia da Prata 925: Garantia vitalícia referente à autenticidade do metal (Prata 925).
Defeitos de Fabricação: Caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, faremos o conserto, a substituição do produto ou a devolução do valor.
A garantia não cobre:
Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, riscadas, arranhadas ou com quedas de pedras resultantes de mau uso ou acidentes.
Desgastes causados por contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cosméticos, água de piscina ou mar.
Oxidação natural do metal (a oxidação é um processo químico natural da Prata 925 que não representa defeito e pode ser revertido com limpa-pratas e flanela mágica).
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias do recebimento, informando o número do seu pedido e os itens a serem devolvidos.
Você receberá uma autorização de postagem dos Correios (código reverso).
Embale as joias com proteção (pode reutilizar a caixinha do envio) para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e validação das peças, daremos andamento ao estorno ou geração do seu cupom de crédito.
WhatsApp: (62) 9 9649-5695
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
